В Тамбовской области региональное министерство труда и занятости населения в рамках федерального проекта «Государство для людей» продолжает внедрять клиентоцентричную...

В Тамбовской области региональное министерство труда и занятости населения в рамках федерального проекта «Государство для людей» продолжает внедрять клиентоцентричную модель в работу с различными категориями граждан. Одним из ярких примеров является выстраивание адресной системы сопровождения для участников программы добровольного переселения соотечественников.

Специалисты министерства, используя принцип сегментации, выделили соотечественников в отдельную клиентскую группу и выявили её ключевые особенности. У прибывающих в регион людей, как правило, отсутствует практика использования российских информационных систем, нет опыта взаимодействия с исполнительными и государственными органами РФ, а также подведомственными организациями по вопросам получения мер поддержки, услуг и сервисов.

Изучив «болевые точки» этого сегмента, министерство перестроило клиентский путь соотечественников таким образом, чтобы снять все возможные барьеры:

- Персональное сопровождение. При обращении в Центр занятости населения каждому прибывшему назначается персональный куратор
- Комплексное решение вместо хождения по инстанциям

Благодаря сопровождению куратора соотечественник может подать единую заявку на ЕПГУ и РПГУ, которая охватывает сразу несколько сфер: услуги службы занятости, Социального фонда, налоговой службы, а также запись детей в образовательные организации и прикрепление к поликлинике.

Региональное министерство труда и занятости населения акцентирует внимание на мероприятиях, способствующих ускорению адаптации и закреплению на территории области прибывших соотечественников. Выделив этот сегмент и создав под него индивидуальную траекторию сопровождения, специалисты не только упрощают бюрократические процедуры, но и помогают людям быстрее почувствовать себя частью тамбовского сообщества, найти работу и интегрироваться в жизнь региона.

#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность