В Тамбовской области в рамках федерального проекта «Государство для людей» министерство социальной защиты и семейной политики региона продолжает адресную работу с...

В Тамбовской области в рамках федерального проекта «Государство для людей» министерство социальной защиты и семейной политики региона продолжает адресную работу с гражданами. Ключевым драйвером изменений стала сегментация клиентов, разделение получателей услуг на группы с учётом их жизненной ситуации, статуса и особых потребностей.

Одной из приоритетных групп определены участники специальной военной операции и члены их семей. Для них адаптирована жизненная ситуация «Социальная реабилитация участника СВО» с учетом того, что у этой категории граждан есть повышенные временные и физические барьеры.

Благодаря сегментации удалось:
- выявить специфические потребности участников СВО (сложности с передвижением, необходимость быстрого доступа к реабилитации, психологическая нагрузка на родственников);
- определить «болевые точки» их клиентского пути (личный визит, сбор бумажных справок, длительное ожидание решения).

На основе этих данных был разработан персонализированный алгоритм предоставления услуги, включая подачу заявления через ЕПГУ без личного присутствия и сокращение срока принятия решения с 10 до 6 рабочих дней.

Таким образом, региональный проект по внедрению клиентоцентричности показывает, как сегментация превращается из теории в реальный инструмент повышения качества госуслуг.

Эти результаты стали возможны в том числе благодаря развитию цифровых сервисов и системной трансформации госуправления — в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

#КирсановскийМО #Нацпроект68 #Экономикаданных