В рамках федерального проекта «Государство для людей» министерство промышленности, торговли и развития предпринимательства Тамбовской области продолжает системную...

В рамках федерального проекта «Государство для людей» министерство промышленности, торговли и развития предпринимательства Тамбовской области продолжает системную трансформацию работы с бизнес-сообществом. Главная задача согласно клиентоцентричной модели — не просто перечислить меры поддержки «по списку», а создать экосистему, где каждый предприниматель получает ровно то, что ему нужно, и максимально простым способом.

Для этого необходимо предварительно поделить бизнес на сегменты: производственники, социальные предприниматели, самозанятые, начинающие и действующие предприниматели на стадии масштабирования. Каждая из этих групп обладает своими запросами и ожиданиями от государства.

Изучив портреты разных сегментов бизнеса, министерство перестроило подход сразу по нескольким направлениям. Так, для производственников предлагается помощь с документацией, лицензированием, финансированием, разработаны бесплатные акселерационные программы. Социальные предприниматели могут воспользоваться консультациями по получению специального статуса и льгот, а также медиапродвижением. В муниципалитетах организовали выездные консультации и для активных пользователей интернета создали чат в мессенджере МАКС.

Результаты такого сегментированного подхода уже очевидны. Например, количество субъектов малого и среднего предпринимательства, получающих статус «социальное предприятие», выросло в разы. Сегментация позволила выделить социальных предпринимателей в отдельную группу, изучить их потребности, упростить для них процедуры и сделать информацию доступной.

Важно, что экосистема не замыкается внутри одного ведомства. На основе сегментированного подхода в работу включены муниципалитеты, центры «Мой бизнес», фонды поддержки и общественные организации. Каждый из партнёров работает со своей частью предпринимательского сообщества, не дублируя усилия друг друга. Создаются медиапроекты для повышения узнаваемости отдельных направлений, ежегодные каталоги и даже межрегиональные слёты, чтобы предприниматели из одной сферы чувствовали себя частью сообщества.

#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность